LEGAL
Return & Refund Policy
Last Updated: 15 August 2026
Associates Academy professional courses, live training এবং digital products প্রদান করে। আমাদের অধিকাংশ product/service digital nature-এর হওয়ায় physical return-এর ধারণা সাধারণত প্রযোজ্য নয়। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে refund প্রদান করা হতে পারে।
4.1 Live Course Refund
Customer যদি কোনো live course-এর enrollment cancel করতে চান, তাহলে course-এর প্রথম scheduled class শুরু হওয়ার কমপক্ষে 24 ঘণ্টা আগে refund request করলে full course fee refund-এর জন্য eligible হবেন।
Course শুরু হয়ে যাওয়ার পরে course access/class access প্রদান করা হয়ে গেলে শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, সময় না পাওয়া বা ব্যক্তিগত কারণে সাধারণত refund প্রদান করা হবে না।
4.2 Course Cancelled by Associates Academy
Associates Academy কোনো course সম্পূর্ণ cancel করলে enrolled customer-কে 100% refund অথবা customer-এর সম্মতিতে অন্য course/batch-এ transfer-এর option দেওয়া হবে। Customer-এর সম্মতি ছাড়া তাকে অন্য course-এ বাধ্যতামূলকভাবে transfer করা হবে না।
4.3 Major Rescheduling
Associates Academy কোনো course উল্লেখযোগ্য সময়ের জন্য reschedule করলে এবং নতুন schedule-এ customer attend করতে না পারলে, customer refund request করতে পারবেন।
4.4 eBook / Downloadable Digital Product
eBook, PDF, template বা downloadable digital product সফলভাবে customer-এর কাছে delivered/access provided হওয়ার পরে সাধারণ change-of-mind refund প্রযোজ্য হবে না। তবে নিচের ক্ষেত্রে customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন:
- customer payment করেছেন কিন্তু product access পাননি;
- delivered file technically corrupted বা unusable;
- একই order-এর জন্য duplicate payment হয়েছে;
- technical error-এর কারণে ভুল product delivered হয়েছে।
এ ধরনের ক্ষেত্রে Associates Academy প্রয়োজন অনুযায়ী replacement access অথবা refund প্রদান করবে।
4.5 Duplicate Payment
একই purchase-এর জন্য ভুলবশত একাধিক payment successful হলে verified duplicate amount refund করা হবে।
4.6 Payment Deducted but Order Failed
Payment account থেকে deducted হলেও Associates Academy-এর system-এ order/enrollment unsuccessful থাকলে transaction যাচাই করা হবে। Payment verified হলে purchased service/product access দেওয়া হবে অথবা transaction অনুযায়ী refund initiate করা হবে।
4.7 Refund Request Procedure
Refund request পাঠাতে হবে: Email: contact@associatesacademy.bd Phone: +880 1712-192758 / +88 0193-4542908
Refund request-এ সম্ভব হলে দিতে হবে:
- Customer Name
- Registered Email
- Mobile Number
- Product/Course Name
- Order ID
- Payment Transaction ID
- Payment Date
- Refund-এর কারণ
4.8 Refund Processing Time
Associates Academy refund request যাচাই ও approval করার পর applicable payment gateway-এর মাধ্যমে refund initiate করবে। Approved refund PayStation-এর মাধ্যমে initiate হওয়ার পর customer-এর account-এ সাধারণত 5–7 working days-এর মধ্যে credit হতে পারে। Payment method, bank, MFS provider অথবা সংশ্লিষ্ট financial institution অনুযায়ী সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।